Términos y Condiciones
Envíos
- Después de su compra, recibirá un mensaje vía whatsapp o llamada telefónica para confirmar su pedido y dirección, en donde se acordarán con exactitud el tipo de envío que quiere que se utilice y tiempos de entrega.
- Los envíos tendrán un tiempo máximo de entrega de cinco días hábiles. Los tiempos de entrega están sujetos a la dinámica de las empresas de envíos (Servientrega, Envia o Interrapidisimo) y a las condiciones climáticas del país.
- El servicio a domicilio el mismo día, está sujeto al horario en el que se concrete la compra, lo cual determina su inclusión en el listado de entrega del día.
- El costo del envío va por cuenta del comprador, en Bogotá es de $9.000 y a otras ciudades sera pago contra entrega a la empresa transportadora elegida (Servientrega, Envia o Interrapidisimo) y dependerá del peso y volumen de su compra y su ubicación.
- Si el Usuario se encontrara ausente cuando le visitan para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se informará vía telefónica y se cobrará por el siguiente intento de entrega o podrá recoger el producto en nuestra tienda física.
Cambios
- Los cambios por talla o producto, se podrán realizar durante los siguientes 15 días calendario a la recepción del pedido.
- Si el envío fue recibido en Bogotá, el cambio se realizará llevando el producto a nuestra tienda física en la Cra. 15 # 140 – 14, barrio Cedritos, Bogotá.
- Si el envío fue recibido en una ciudad diferente a Bogotá, el cliente debe retornar su compra por mensajería a la, Cra. 15 # 140 – 14, barrio Cedritos, Bogotá; después de acordar, vía telefónica o WhatsApp al +57 312 4329632, la disponibilidad del producto o por lo que se quiera realizar el cambio. El costo de este envío lo asume el comprador.
- Para concretar el cambio el artículo debe estar en perfecto estado, sin evidenciar uso, sin marcas o deterioro alguno. En las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque y etiquetas. En el caso de juguetes o snacks, deben conservar su empaque original sin haber sido abiertos, utilizados o consumidos parcial o totalmente.
- Los costos de los envíos para el cambio irán por cuenta del comprador.
Derecho de retracto
En caso de comprar algún producto en nuestra tienda virtual, podrá ejercer el DERECHO DE RETRACTO, el cual le otorga al comprador la posibilidad de retractarse de una compra realizada y devolver el producto, que por su naturaleza no deben consumirse antes de cinco (5) días siempre y cuando:
1) Devuelva el producto a Happy Pets Colombia, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
2) Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador.
3) El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
4) Después de realizar el retracto se tendrá máximo cinco (5) días hábiles para enviar la devolución del producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Los costos del envío serán asumidos por el Usuario.
5) El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
6) El producto debe tener sus etiquetas, accesorios y empaques originales.
No aplica el derecho de retracto para:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como placas, collares, prendas personalizadas y otros);
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Happy Pets Colombia devolverá la totalidad del dinero al consumidor dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Reversión del pago
Cuando se realice un pago con tarjeta de débito, crédito o cualquier otro medio de pago electrónico mediante mecanismos de comercio electrónico, Happy Pets Colombia en compañía de demás los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el comprador si:
A) La compra es objeto de fraude,
B) La compra corresponda a una operación no solicitada,
C) El producto adquirido no es recibido,
D) El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Happy Pets Colombia y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación a la empresa proveedora del mecanismo de comercio electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En el evento que existiere controversia entre Happy Pets Colombia y el consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, la empresa proveedora del mecanismo de comercio electrónico, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor.
De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a Happy Pets Colombia, para que inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.
Capacidad Legal
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
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